役所での何気ない一言には、その人の本当の品格が表れます。特に手続きで思い通りにならず、苛立った瞬間ほど人間性は隠せません。「こんなの分かるわけない」「前はやってくれたよ」「責任者を呼んで」など、相手を責める言葉は周囲に不快な印象を与えます。そして最も育ちの悪さが出る第1位の言葉は、「こっちは税金払ってるんだ」です。税金を納めていることと、目の前の相手を見下していいことは決して同じではありません。本当に品のある人は、不満がある時ほど礼儀と敬意を忘れないものです。思い通りにならない場面で出る一言こそ、その人の育ちや人格を映し出す鏡なのです。