会社が拡大しない理由には、目立たないが重要な役割を果たす人材が見過ごされるという問題がある。そのような人々がいなければ、組織は成り立たないにもかかわらず、往々にしてその価値が見逃されがちだ。まず、一人目の「静かに後始末をする人」。トラブルが起きても騒がず、淡々と問題を収束させる。こうした人がいないと、組織は混乱に陥るだろう。次に、現場を熟知し、現実的な判断ができる「実務派の人材」。現場感覚を失うと、間違った意思決定が増える。三人目は「失敗を共有する勇気を持つ人」。ミスを隠さず、改善点を話し合える人がいる間は組織は成長できる。さらに、誰に対しても態度を変えない「一貫性のある人」も欠かせない。職場の安定感を生む存在は貴重だ。そして、一番怖いのは「無言で辞める人」だ。彼らは既に組織に期待していない。この兆候を見逃す会社は、いずれ大きな損失を被るだろう。