JFK空港発のファーストクラスで、安藤美咲は静かに搭乗した。質素な服装の彼女を見た乗務員は、搭乗券も十分に確認せず「後方のお席では」と告げる。美咲は抗議せず、ただ黙って席を離れた。だが数分後、機内に緊張が走る。彼女はその航空会社の大株主であり、倫理規定を決める取締役の一人だったのだ。送られた短い通報で本社が動き、担当乗務員たちは即時交代。機長まで謝罪に現れる。美咲は名刺も謝罪状も受け取らず、ただ一言だけ告げた。「名刺は必要ありません」その静かな一言が、会社全体の接客意識を変える始まりとなった。